Restitutiebeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om een artikel te retourneren, neem je eenvoudig contact op met onze klantenservice via info@zussenvanamsterdam.com om je retour te starten. Vermeld daarbij je bestelnummer, dat je van ons hebt ontvangen per e-mail of op een papieren factuur.
Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je ons retouradres en een uitleg over hoe en waarheen je je pakket verstuurt. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, kunnen we helaas niet in ontvangst nemen.
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@zussenvanamsterdam.com.
RETOURKOSTEN
Alle goedgekeurde retourartikelen moeten naar ons centrale magazijn in Azië worden verstuurd. De klant is verantwoordelijk voor:
- De kosten van de retourzending
- De keuze van een vervoerder die douaneafhandeling ondersteunt en een track & trace-code biedt
- Eventuele douanerechten, belastingen en administratiekosten
- Het aanleveren van de juiste douanedocumenten
Let op: Zussen van Amsterdam is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die vertraging oplopen, geweigerd worden of zoekraken door douaneproblemen, onbetaalde kosten of verkeerde verzendmethodes.
BESTELLING ANNULEREN
Bestellingen kunnen binnen 15 minuten na aankoop worden geannuleerd. Zodra de verwerking is gestart, kunnen we een annulering niet meer garanderen en kan het verzoek worden afgewezen, afhankelijk van de status van je bestelling. Na levering kun je een retour aanvragen volgens dit beleid.
SCHADE EN PROBLEMEN
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan bekijken we het probleem en lossen we het voor je op.
TERUGBETALING
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, verwerken we de controle binnen 7 werkdagen en betalen we je binnen die periode het volledige bedrag terug. Nadat de terugbetaling is verwerkt, ontvang je het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen terug op je rekening (afhankelijk van je bank, creditcard of betaalprovider).
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven. Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@zussenvanamsterdam.com.
Omdat onze artikelen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere levertijden voorkomen waar wij geen invloed op hebben. Zijn de artikelen al naar je onderweg, dan is terugbetaling niet mogelijk. Wacht in dat geval tot je de artikelen hebt ontvangen en stuur ze daarna naar ons terug.
Contactgegevens
Websitenaam: Zussen van Amsterdam
Adres: 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801-6317, USA
Bedrijfsnaam: Scaling Ops LLC
E-mail: info@zussenvanamsterdam.com
Telefoon: +31 970 102 75976
Magazijnadres: 8th Floor, East Entrance, Xijing Future, No. 1533 Xuefeng West Road, Yiwu, Jinhua, Zhejiang
Contactformulier: klik hier