Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of de ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand, binnen het kader van een systeem dat de ondernemer heeft ingericht voor de verkoop op afstand van producten.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Winkelnaam: Zussen van Amsterdam
Bedrijfsnaam: Scaling Ops LLC
Adres: 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801-6317, USA
Magazijnadres: 8th Floor, East Entrance, Xijing Future, No. 1533 Xuefeng West Road, Yiwu, Jinhua, Zhejiang, China
Telefoon: +31 970 102 75976
E-mail: info@zussenvanamsterdam.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Als een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn, blijven de overeenkomst en de overige voorwaarden van kracht en wordt de betreffende bepaling zo snel mogelijk vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 4 – Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat informatie die voor de consument duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen zijn verbonden aan het aanvaarden van het aanbod. Dit betreft in het bijzonder:
- De prijs, exclusief eventuele inklaringskosten en invoer-btw. Deze extra kosten komen voor rekening van de klant. De post- en/of koeriersdienst int de btw (eventueel samen met inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen.
- Eventuele verzendkosten.
- De manier waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn.
- Of het herroepingsrecht van toepassing is of niet.
- De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil houden. Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle toebehoren en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in originele staat en verpakking.
Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer melden. Dit dient te gebeuren via een schriftelijke melding/e-mail aan info@zussenvanamsterdam.com. Na de melding moet de consument het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet kunnen aantonen dat de goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van het terugzenden van de producten voor zijn rekening.
Als de consument een bedrag heeft betaald, betaalt de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. Dit is onder voorbehoud dat het product door de ondernemer retour is ontvangen, of dat aangetoond kan worden dat het product volledig is teruggezonden.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten die:
- Zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument.
- Duidelijk van persoonlijke aard zijn.
- Door hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
- Hygiëneproducten zijn waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Omdat de goederen worden verzonden vanuit een magazijn buiten de EU, ligt de plaats van levering buiten de EU. De post- of koeriersdienst int daarom invoer-btw of douanerechten bij de klant.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van bruikbaarheid en de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen.
Op grond van het (Europese) consumentenrecht heeft de consument recht op een deugdelijk product. Is er sprake van een gebrek aan het product, dan kan de consument, afhankelijk van de concrete situatie, aanspraak maken op herstel, vervanging, terugbetaling of een prijsvermindering.
Eventuele gebrekkige of verkeerd geleverde producten moeten binnen redelijke termijn nadat de consument het gebrek heeft ontdekt, schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Een melding binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt, is in ieder geval tijdig.
De garantie vervalt als:
- De consument de producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd, of door een derde heeft laten repareren of wijzigen.
- De producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer zijn behandeld.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft opgegeven.
De ondernemer voert aanvaarde bestellingen met redelijke snelheid en uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij de consument met een langere levertijd heeft ingestemd. Als de levering vertraging oploopt, of als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Bij ontbinding volgens het vorige lid betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding terug.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen bij de bestelling worden betaald. Betalingen op de website worden verwerkt via Shopify Payments.
De consument is verplicht om onjuistheden in de verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Artikel 13 – Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen met een bevestiging van ontvangst en een indicatie van wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument de klacht voorleggen aan de bevoegde geschillencommissie of rechter. De consument kan ook gebruikmaken van het online klachtenplatform (ODR-platform) van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 14 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing. De dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar de consument woont, blijven onverkort van toepassing.
Websitenaam: Zussen van Amsterdam
Adres: 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801-6317, USA
Bedrijfsnaam: Scaling Ops LLC
E-mail: info@zussenvanamsterdam.com
Telefoon: +31 970 102 75976
Magazijnadres: 8th Floor, East Entrance, Xijing Future, No. 1533 Xuefeng West Road, Yiwu, Jinhua, Zhejiang
Contactformulier: klik hier